En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD), y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), informamos a los usuarios de este sitio web sobre el tratamiento de sus datos personales.

1. Responsable del tratamiento

• Titular: Flavio Banterla
• Nombre comercial: InmoAsistente
• NIF: X4742309P
• Domicilio social: Santa Fe Kalea 62a, Zaldibia
• Correo electrónico: info@inmoasistente.com

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales que usted proporcione a través de formularios, chat, WhatsApp, email o cualquier otro canal serán tratados con las siguientes finalidades:

• Responder a solicitudes de contacto o información.
• Gestionar citas y recordatorios automatizados.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales e informativas, así como realizar campañas de marketing, promociones y acciones de remarketing relacionadas con los servicios de InmoAsistente (previo consentimiento).
• Permitir el acceso a contenidos gratuitos o lead magnets.
• Interactuar a través de WhatsApp con flujos de automatización y asistentes virtuales.
• En algunos casos podremos grabar y transcribir llamadas telefónicas, así como procesar mensajes mediante herramientas de inteligencia artificial, con el único fin de mejorar la atención al cliente y optimizar los procesos de gestión.
• En ningún caso se utilizarán las grabaciones o transcripciones para fines distintos de los aquí descritos.

3. WhatsApp Business API

Utilizamos un número de teléfono profesional con la API oficial de WhatsApp para enviar notificaciones, recordar citas, interactuar mediante inteligencia artificial y automatizar parte de la atención al cliente. El uso de este canal implica la aceptación de esta política. WhatsApp es un servicio de Meta Platforms, Inc., lo que implica posibles transferencias internacionales de datos conforme a lo descrito en el apartado 8.

No se realizarán envíos no solicitados.

4. Base legal para el tratamiento

• Su consentimiento explícito al completar formularios, realizar una llamada, o al iniciar conversación por WhatsApp, email o chatbot.
• La ejecución de un contrato o solicitud previa (como una cita o presupuesto).
• El interés legítimo en mantener la relación comercial con nuestros clientes.

5. Conservación de los datos

Los datos se conservarán mientras exista una relación comercial o mientras no se solicite su supresión. Posteriormente, se conservarán bloqueados durante los plazos legales exigibles. Las eventuales grabaciones de voz se conservarán durante un plazo máximo de 30 días, transcurrido el cual serán eliminadas de forma segura.

6. Derechos del usuario

El titular de los datos tiene derecho a:

• Acceso, rectificación, supresión (derecho al olvido), oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos (recibirlos en un formato digital para trasladarlos a otro proveedor).
• Retirar en cualquier momento el consentimiento prestado.

Para ejercitar estos derechos, puede enviar una solicitud a: info@inmoasistente.com.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa.

7. Cesión de datos

No se cederán datos a terceros, salvo obligación legal o para prestar un servicio con proveedores contratados (como plataformas de email marketing, hosting o WhatsApp), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y con medidas adecuadas de protección. Determinados tratamientos pueden implicar el uso de servicios de terceros (por ejemplo, Meta/WhatsApp, OpenAI, Google), que actúan como encargados de tratamiento en virtud de sus términos y condiciones estándar, que incluyen cláusulas de protección de datos conforme al artículo 28 RGPD.

Se seleccionan únicamente proveedores que ofrezcan garantías adecuadas de seguridad y confidencialidad, de acuerdo con el RGPD.

8. Transferencias internacionales

En caso de transferencias internacionales de datos (ej. a EE.UU. a través de proveedores como OpenAI o Meta), se aplicarán las garantías adecuadas según lo dispuesto en los arts. 44 y ss. RGPD. En particular, InmoAsistente utiliza proveedores adheridos al EU–US Data Privacy Framework o, en su defecto, con Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Para la transcripción automática de voz, se utiliza el servicio OpenAI Whisper, que actúa como encargado de tratamiento bajo Cláusulas Contractuales Tipo. No obstante, en este caso no se envían datos personales asociados, únicamente el audio de la llamada para su conversión a texto, con la finalidad exclusiva de mejorar la atención al cliente.

9. Seguridad

InmoAsistente aplica medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su pérdida, alteración, mal uso o acceso no autorizado.

10. Actualizaciones

Esta política puede modificarse en cualquier momento para adaptarse a cambios normativos o funcionales. Se recomienda revisar esta página periódicamente.

11. Cookies y reRCAPTCHA

Esta página Web utiliza cookies tn´écnicas y de seguridad, as´í como el servicio de reCAPTCHA de Google, sujeto a su Política de Privacidad y sus Términos del Servicio. Al contactar con nosotros aceptas nuestra política de privacidad.